Service

Retours et réclamations

Pour nous renvoyer un article :

Utilisez le code QR figurant sur votre bon de retour pour générer l'étiquette de retour GLS. Si vous avez égaré votre bon de retour, veuillez demander l'étiquette de retour par e-mail à l'adresse service@tischwelt.ch en indiquant votre numéro de commande.
Vous pouvez imprimer vous-même l'étiquette de retour ou la faire imprimer dans votre agence GLS la plus proche à l'aide du code QR. Veuillez noter que les retours sont traités exclusivement par notre prestataire logistique GLS.
Veuillez remplir le bon de retour en indiquant les motifs du retour et le joindre au colis.
Emballez les articles de manière à éviter tout bris, de préférence dans leur emballage d'origine.
Collez l'étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans un point de dépôt GLS.

Si vous avez reçu le colis directement du fabricant, vous trouverez, en plus du bon de retour, l'étiquette de retour dans le colis.

FAQ

100 Tage Rückgaberecht

Sollte ein Produkt leider nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie die Ware gerne innerhalb von 100 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurück senden. Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur für unbenutzte Ware gilt.

Die Rücksendung innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenfrei.

Ist meine Retoure angekommen?

Sie erhalten nach Bearbeitung Ihrer Retoure eine Bestätigung. Bitte bewahren Sie bis dahin die Trackingnummer Ihrer Rücksendung auf. So stellen wir sicher, Ihre Sendung bei Bedarf gezielt zurückverfolgen zu können.

Reklamation

Liegen Qualitätsmängel an der Ware vor, dann handelt es sich um eine Reklamation. Hier können Sie die Ware auch zu einem späteren Zeitpunkt noch an uns zurück senden. Wir tauschen Ihnen gerne das Produkt aus oder schicken es an den Hersteller zur Qualitätskontrolle ein. Rücksendungen und Reklamationen werden von uns zügig bearbeitet und gemeinsam wird eine Lösung gefunden. Sie erhalten eine E-Mail sobald die Rücksendung bearbeitet ist.

Bruchlieferung

Damit Ihre zerbrechliche Ware sicher bei Ihnen ankommt, verpacken wir sie inhaltsgerecht besonders sorgfältig. Leider kommt es dennoch gelegentlich zum Bruch.

Die beschädigte Ware erstatten wir Ihnen entweder als Gutschrift oder wir ersetzen die beschädigten Artikel und senden Sie Ihnen schnellstmöglich gratis erneut.

Dafür benötigen wir von Ihnen folgende Informationen per E-Mail (service@tischwelt.ch)

Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer (wahlweise auch Rechnungsnummer oder Kundennummer).
Fügen Sie aussagekräftige Fotos eines jeden einzelnen zerbrochenen Artikels bei.
Bezeichnen Sie jedes Foto (z. B. Speiseteller, Becher mit Henkel o.ä.)
Nennen Sie uns in Ihrer E-Mail Ihren Wunsch: a) Sie wollen den Artikel durch Geld erstattet bekommen oder b) Sie wollen Ersatz kostenfrei zugesendet bekommen.
Entsorgen Sie die Bruchware.

Rückerstattung

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und der Artikel geprüft wurde, erstatten wir Ihnen innerhalb weniger Tage den entsprechenden Betrag zurück. Der jeweilige Betrag wird auf das Konto, von dem die Zahlung ausgegangen ist, zurücküberwiesen.