Assistenza

Resi e reclami

Come restituirci un articolo:

Utilizzando il codice QR presente sulla bolla di reso, potrete generare l'etichetta di reso GLS. Se avete smarrito la bolla di reso, richiedete l'etichetta di reso via e-mail all'indirizzo service@tischwelt.ch indicando il numero dell'ordine.
Potete stampare l’etichetta di reso direttamente da soli oppure farla stampare tramite il codice QR presso la filiale GLS più vicina. Vi preghiamo di tenere presente che i resi vengono gestiti esclusivamente tramite il nostro corriere GLS.
Compilate il modulo di reso indicando i motivi del reso e allegatelo al pacco.
Imballare la merce in modo che non si rompa, preferibilmente nella confezione originale.
Incollate l’etichetta di reso sul pacco e recatevi presso il punto di raccolta GLS.

Se avete ricevuto il pacco direttamente dal produttore, oltre al modulo di reso troverete nel pacco anche l’etichetta di reso.

FAQ

100 Tage Rückgaberecht

Sollte ein Produkt leider nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie die Ware gerne innerhalb von 100 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurück senden. Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur für unbenutzte Ware gilt.

Die Rücksendung innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenfrei.

Ist meine Retoure angekommen?

Sie erhalten nach Bearbeitung Ihrer Retoure eine Bestätigung. Bitte bewahren Sie bis dahin die Trackingnummer Ihrer Rücksendung auf. So stellen wir sicher, Ihre Sendung bei Bedarf gezielt zurückverfolgen zu können.

Reklamation

Liegen Qualitätsmängel an der Ware vor, dann handelt es sich um eine Reklamation. Hier können Sie die Ware auch zu einem späteren Zeitpunkt noch an uns zurück senden. Wir tauschen Ihnen gerne das Produkt aus oder schicken es an den Hersteller zur Qualitätskontrolle ein. Rücksendungen und Reklamationen werden von uns zügig bearbeitet und gemeinsam wird eine Lösung gefunden. Sie erhalten eine E-Mail sobald die Rücksendung bearbeitet ist.

Bruchlieferung

Damit Ihre zerbrechliche Ware sicher bei Ihnen ankommt, verpacken wir sie inhaltsgerecht besonders sorgfältig. Leider kommt es dennoch gelegentlich zum Bruch.

Die beschädigte Ware erstatten wir Ihnen entweder als Gutschrift oder wir ersetzen die beschädigten Artikel und senden Sie Ihnen schnellstmöglich gratis erneut.

Dafür benötigen wir von Ihnen folgende Informationen per E-Mail (service@tischwelt.ch)

Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer (wahlweise auch Rechnungsnummer oder Kundennummer).
Fügen Sie aussagekräftige Fotos eines jeden einzelnen zerbrochenen Artikels bei.
Bezeichnen Sie jedes Foto (z. B. Speiseteller, Becher mit Henkel o.ä.)
Nennen Sie uns in Ihrer E-Mail Ihren Wunsch: a) Sie wollen den Artikel durch Geld erstattet bekommen oder b) Sie wollen Ersatz kostenfrei zugesendet bekommen.
Entsorgen Sie die Bruchware.

Rückerstattung

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und der Artikel geprüft wurde, erstatten wir Ihnen innerhalb weniger Tage den entsprechenden Betrag zurück. Der jeweilige Betrag wird auf das Konto, von dem die Zahlung ausgegangen ist, zurücküberwiesen.